Dulce Insights — Hackathon Obras Sociais Irmã Dulce
Durante os dias 16 de junho a 18 de junho de 2023 a equipe 50% composta por Caio Lopes, Fernanda Alencar, Laura Novo, Caio Pinto, Beatriz Teixeira e Ana Cláudia participou do Hackathon OSID (Obras Sociais Irmã Dulce) promovido pela Rede+, Sebrae e Grupo Civil.
O Desafio
“Ausência de Sistema Integrado de Gestão de Doações”
- Falta de integração de dados e sistemas entre as distintas formas de doação praticadas pela OSID;
- Falta de dados integrados referentes aos doadores para ampliar relacionamento e transparência;
- Falta de conexão entre os dados referentes às doações com demais sistemas gerenciais da gestão da OSID.
Descoberta
A partir da explicação do desafio a partir de Mariana Pimentel, foi dado início à Desk Research, onde buscamos entender melhor o cenário de doações, o organograma da OSID e as demais variáveis que poderiam nos ajudar a solucionar o problema.
Organizamos essas descobertas e também mapeamos as possíveis dúvidas e suposições que surgiam durante esse processo em uma Matriz CSD.
Para sanar algumas suposições e dúvidas da matriz, construímos um realizamos entrevistas com alguns dos stakeholders das Obras Irmã Dulce: Mariana Pimentel (Assessora de Marketing e Captação de Recursos), André Luiz (Coordenador Financeiro) e Isabelle Cardoso (Líder de TI).
Nessas entrevistas mapeamos algumas respostas importantes:
Existe um grande problema com visualização de dados;
Não existe visibilidade sobre o retorno de campanhas realizadas;
Não existe visibilidade do padrão de doação, frequência e origem;
Cada área faz a entrada da doação em diferentes sistemas, ou até mesmo sem registro;
Ausência de sucesso do cliente, mensagens personalizadas e acompanhamento de recorrência.
Além das entrevistas também foi construído um questionário destinado a potenciais doadores. Obtivemos 89 respostas que mapeiam a experiência do processo de doação:
Síntese
Com as respostas em mãos e a pesquisa pudemos construir Canva de Proposta de Valor para síntese dos nossos dados:
Para solucionar o problema proposto pensamos em construir a:
Dulce Insights — Um sistema integrado de doações para OSID que facilita a tomada de decisões com base em dados e gera comunicação personalizada através de inteligência artificial.
Esse sistema busca sanar os problemas de descentralização, perda e vizualização dos dados. Com Dulce Insights os gestores conseguem em pouco tempo ser mais assertivos nas tomadas de decisões necessárias para campanhas de doações e acompanhamento.
Nosso sistema fornece aos gestores relatórios com as seguintes informações:
- Produtos recebidos
- Produtos em falta ou em nível emergencial
- Quais setores estão que estão recebendo
- Qual a performance das campanhas
- Comparativo PF x PJ
- Quais campanhas preciso criar com base nos dados na nossa base
Desenvolvimento
Com essa síntese chegamos ao mapeamento das funcionalidades do sistema. Com essas funcionalidades mapeadas desenhamos um Userflow para entender o caminho e como as mesmas conversavam entre si:
Subsequentemente foram construídas as telas de alta fidelidade e prototipação a partir da adaptação do Design System do Ant Design.
Após as telas prontas realizamos o Handoff para desenvolvimento que foi feito usando as tecnologias de Front-End com Next.js e back-end com Node.js.
Ao fim do processo foi desenvolvido as seguintes funções:
- Formulário de Cadastro Unificado do Doador PJ e PF
- Formulário de Doações Sócio-Protetor
- Dashboard das Doações
- Dashboard das Campanhas
- Listagem dos doadores
- Listagem das doações
- Formulário de cadastro de novas doações
- Geração de mensagens personalizadas via IA para doadores para geração recorrência
- Geração de relatórios para gestores da OSID
Roadmap
Após a validação desse modelo, uma possível ampliação seriam funcionalidades que dessem ainda mais visibilidade e inteligência de gestão para as campanhas da OSID. Algumas funcionalidades mapeadas foram:
- Geração de mensagens em áudio personalizadas via IA
- Formulário de doações para outros recursos além do dinheiro
- Integrações com outros sistemas para facilitação do processo de doação (Exemplo: Uber Flash para evitar deslocamento de doadores até centros de doação)
Essa extensão proporciona inclusive ampliar o público alvo, pois a OSID hoje tem um público de doadores em sua maioria mais idoso e a melhoria da experiência da doação online facilita o crescimento para um público alvo mais jovem.
Essa vertente busca aumentar o percentual da arrecadação da OSID a partir de doações de 15% para 20%, demandando de menos recurso a partir do Ministério da Saúde.
Assim construímos um roadmap para nossa solução:
Ao fim do Hackathon OSID a equipe ficou em 2º lugar entre 12 soluções:
Links úteis
Discovery
Desenvolvimento
Front-end https://osid-hackathon-project.vercel.app/auth/register
Backend https://osid-hackathon-backend.onrender.com
Agradecimentos
Agradecemos a Rede+, Sebrae e Grupo Civil pela realização deste evento e por proporcionar um espaço de aprendizado tão rico. Também aos parceiros e patrocinadores pelas mentorias e suporte na construção desse projeto.
Obrigado!
